İade ve Değişim Koşulları

CESUR VOLKSWAGEN | MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Cesur Volkswagen olarak Volkswagen, Audi, Porsche, SEAT ve Skoda marka araçlara yönelik sıfır ve orijinal çıkma yedek parça satışlarımızda müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.

Satın alınan ürünlerin iadesi, değişimi, cayma hakkı ve ayıplı mal başvuruları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Genel İade ve Değişim Bilgileri

Yedek parça alışverişlerinde iade başvuru süreci

Cesur Volkswagen üzerinden satın alınan motor, şanzıman, kaporta, elektronik ve mekanik yedek parçalarla ilgili iade ve değişim talepleri müşterilerimizin başvurusuna göre incelenmektedir.

Satın alınan parçanın araçla uyumu, ürünün açıklanan özellikleri, teslimat durumu ve satış koşulları değerlendirme sürecinde önemlidir.

Volkswagen, Audi, Porsche, SEAT ve Skoda çıkma yedek parça satışlarında da tüketicilerin kanuni hakları saklıdır.

14 Günlük Cayma Hakkı

İnternet ve telefon üzerinden yapılan mesafeli satışlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, istisnai haller dışında tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Cesur Volkswagen'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına yönelik bir teklifi yoksa, ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir.

Önemli: Çıkma yedek parçaların ikinci el olması tek başına 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanuni istisnalar ayrıca değerlendirilir.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade Bildirimi

Sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte firmamızın iletişim kanallarına başvurabilirsiniz.

Ürün Bilgileri

Varsa ürün görselleri, parça kodu ve teslimat bilgilerini paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Ürün Gönderimi

İade adresi ve taşıyıcı bilgileri doğrultusunda, ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde gönderin.

Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Parçalar

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, bildirilen özellikleri taşımaması veya ayıplı çıkması durumunda müşterilerimiz firmamızla iletişime geçebilir.

Başvurularda ürünün modeli, OEM parça numarası ve şikâyetin niteliği dikkate alınır. Gerekli durumlarda teknik inceleme yapılabilir.

Ayıplı mallarda tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan bedel iadesi, ürün değişimi, ücretsiz onarım ve bedel indirimi gibi seçimlik hakları, kanuni şartlarıyla birlikte saklıdır.

Bilgilendirme: Ürünün montajının yapılmış olması veya ambalajının açılması tek başına ayıplı mala ilişkin tüm yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Hangi Yedek Parçalarda İade Talebi Oluşturulabilir?

Firmamızdan satın alınan farklı ürün grupları için iade ve ayıplı mal başvuruları yapılabilir.

Komple motor ve motor parçaları
DSG ve manuel şanzımanlar
Turbo, enjektör ve mekanik parçalar
Ön tampon ve arka tampon
Far ve stop lambaları
Kaput, çamurluk ve kapılar
Motor beyni ve elektronik modüller
Aks, diferansiyel ve yürüyen aksam
Klima ve soğutma parçaları
İç donanım ve kaporta parçaları

Not: İade hakkının kapsamı satışın niteliğine, ürünün özelliklerine ve ilgili kanuni düzenlemelere göre belirlenmektedir. Bu liste tüm iadelerin koşulsuz kabul edileceği anlamına gelmez.

Elektronik ve Mekanik Parça İadeleri

Motor beyni, ABS modülü, DSG mekatronik, sensör, multimedya ve benzeri elektronik parçaların araçla uyumluluğunun sipariş öncesinde doğrulanması önemlidir.

Bazı elektronik bileşenler montaj sonrasında kodlama veya kalibrasyon gerektirebilir. Bu nedenle ürünün teknik gereksinimleri hakkında önceden bilgi alınması önerilir.

Motor ve şanzıman gibi mekanik ürünlerde montaj işlemlerinin yetkin kişilerce yapılması tavsiye edilir.

Montaj hatasından kaynaklandığı değerlendirilen sorunlar, somut olayın koşulları dikkate alınarak incelenir. Kanuni tüketici hakları saklıdır.

Ücret İadesi ve Ödeme Süreci

Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve şartlara göre bedel iadesi yapılır.

Mevzuata uygun cayma işlemlerinde ürün bedeli ve ilgili teslimat giderlerinin iadesi, kanuni şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ilave masraf yüklenmeksizin yapılır.

İlgili mevzuat uyarınca satıcının geri ödeme süresi, kural olarak ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Farklı taşıyıcı kullanılması gibi durumlarda başlangıç tarihi değişebilir.

İade Kargo ve Taşıma Koşulları

İade gönderimlerinde uygulanacak taşıma koşulları müşteriye sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının tercih edilmesi halinde tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez.

Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan kanuni hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden ilgili masraflar talep edilemez.

Ağır parça gönderimi: Motor, şanzıman ve büyük kaporta parçalarının iadesinde uygun taşıma şeklinin belirlenmesi için firmamızla önceden iletişim kurulması önerilir. Bu öneri kanuni hakların kullanılması için ön şart değildir.

Ticari İşletmelere Yapılan Satışlar

Otomotiv servisleri, yedek parça işletmeleri ve diğer ticari alıcılarla yapılan satışlarda uygulanacak iade ve değişim koşulları, işlemin hukuki niteliği ve taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari satışlar bakımından mesafeli tüketici sözleşmelerine ilişkin cayma hakkı kuralları doğrudan uygulanmayabilir.

Ticari alıcıların ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

İade ve Değişim Hakkında Sık Sorulan Sorular

Çıkma yedek parça iade edilir mi?

Evet, çıkma yedek parçalar da ilgili yasal şartlara göre iade konusu olabilir. İkinci el olması tek başına bütün iade haklarını ortadan kaldırmaz.

İnternetten alınan ürün kaç gün içinde iade edilebilir?

Mesafeli tüketici sözleşmelerinde kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı vardır.

Yanlış gönderilen parça için ne yapmalıyım?

Sipariş bilgilerinizi ve ürünün fotoğraflarını firmamızla paylaşarak başvuru oluşturabilirsiniz. Yasal haklarınız saklıdır.

Montaj yapılan parça iade edilebilir mi?

Değerlendirme, başvurunun niteliğine, ürünün durumuna ve ilgili mevzuata göre yapılır. Özellikle ayıplı ürünlerde kanuni haklar geçerlidir.

İade kargo ücreti kime aittir?

Yasal cayma hakkı ve ayıplı mal başvurularında ilgili mevzuat uygulanır. Taşıyıcı ve gönderim koşulları ön bilgilendirmede yer almalıdır.

Ücret iadesi nasıl yapılır?

Kanuni şartlar doğrultusunda ücret iadesi alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

Cesur Volkswagen İade ve Değişim Desteği

Volkswagen, Audi, Porsche, SEAT ve Skoda marka araçlara yönelik sıfır ve orijinal çıkma yedek parça siparişlerinizde iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetine, şeffaf bilgilendirmeye ve tüketici haklarına önem veriyoruz.

İade ve Değişim Başvurusu →